王荣榕迅速找到了老人并立即上前询问：发现老人言语含糊，无法清晰表达家庭住址，手中还紧握着一块碎砖头，神情显得十分紧张。王荣榕耐心安抚老人，待其情绪稳定后，她取下了老人手中的碎砖，消除潜在的安全隐患，并安慰老人表示会将她送回家中。老人见到身穿网格服的王荣榕后，情绪明显放松，也放心地跟随她踏上了回家的路。在繁荣社区，网格员的蓝色制服已成为居民信任的象征。

经过不懈努力，终于成功与老人的家人取得了联系。老人的儿子匆忙赶来，对网格员王荣榕连连表示感谢。原来，老人奶患有轻度阿尔茨海默病，当天独自外出时迷了路。社区随即更新重点关爱人群档案，并安排志愿者每日上门探望，网格员担心老人再次外出时会遇到危险，再三叮嘱老人外出时随身携带写有居住地址和联系电话的小卡片，以防再次迷路。网格员也发出呼吁，对于患有阿尔兹海默症或者记忆不清的老人，家属要避免他们单独外出，在生活上要给予更多的关注和关怀。