——东台市人社局柔性办访彰显规则温情

2025年蛇年春节前夕，一封交织着绝望与期待的人民来信，辗转送到了东台市人社局。这封信，承载着群众的殷切期盼，也成为检验公职人员“为人民服务”成色的试金石。从接信的那一刻起，一场既坚守规则底线，又满溢人文关怀的温暖行动悄然展开，充分彰显了东台市人社局以民为本、情系民生的工作情怀，也为新一年的人社工作注入了浓浓的温情底色。

绝境与期待的挣扎

写信人为丁某，一位五十几岁的下岗职工。生活本就艰难，命运却又给了他沉重一击，2024年9月被初诊为胰腺瘤，四处求医，最终确诊为胰腺癌晚期。如今，丁某身体状况极差，生活无法自理，后续还需要化疗等治疗手段维持生命，治疗费用高昂，让本就贫困的家庭债台高筑。面对巨额债务，丁某申请病退，但是“完全丧失劳动能力”的鉴定未能通过，现无法办理病退，走投无路之下请求政府部门给予帮扶。

规则与温情的抉择

收到此信后，东台市人社局信访工作人员认真阅读信件内容，并与工伤保险科负责同志沟通，第一时间与丁某所在社区联系，了解其家庭基本情况。按照《信访工作条例》有关规定，此信可以出具《不予受理告知书》，引导丁某根据《劳动能力鉴定结论通知书》上的法定救济途径，提出劳动能力鉴定复核来维护自身权益。东台市人社局工伤保险科负责同志和局信访室工作人员考虑再三，丁某所患的胰腺癌乃“癌症之王”，如果直接寄送《不予受理告知书》会寒了群众的心。于是，出于人道的关怀，决定先寄送《受理告知书》。与此同时，与社保部门对接，并向上级部门汇报，根据丁某的实际情况积极寻求其他救济途径。

走访与慰藉的践行

2025年1月27日，除夕前一天的一大早，东台市人社局工伤保险科负责同志自掏腰包购买了两箱水果，并将申请劳动能力复核鉴定的填写材料带在身上，同局信访室工作人员、社区网格员一起到丁某家，安抚丁某的情绪，劝他放下心理包袱，积极接受治疗，燃起对生活的希望。同时，将目前所掌握的多种救济渠道告知丁某，若有其他问题可以随时与工作人员保持沟通。丁某十分感激。

近年来，东台市人社局坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以为服务人民群众为中心，坚持群众利益无小事，坚持信访工作的高质效，把群众安危冷暖放在心中最高位置，细致温情地做好信访工作，真心实意地为群众办实事、解难事、做好事，2024年以来实体性化解人民群众的信访难题73件。（王向东 张慧）