【提升服务能力 改善就医感受】市中医院举办门诊服务提升专题培训班
盐城民生网
2025-04-03
为深入推进“人文医院”建设，全面提升门诊管理质量与服务内涵，3月28日下午，我院围绕“以患者为中心”这一主题，举办“提升服务能力 增进医患和谐”门诊工作人员专题培训班，全院门诊工作人员、大学生志愿者、相关物业后勤人员共100余人参会，我院副院长葛晓东出席会议，会议由门诊部主任于泳主持。
陈教授紧扣医疗行业特点，围绕职业形象塑造、医患沟通优化、人文关怀实践三大模块开展系统性培训。通过规范仪容仪表标准、传授结构化沟通技巧、解析患者心理需求等实务训练，帮助与会人员规范职业形象，优化医患沟通中的语言表达，提升共情能力与情绪疏导技巧。
现场气氛热烈，交流氛围浓厚。
作为医院面向患者的"第一窗口"，门诊既是医疗服务的起始环节，更是展现医院形象的重要平台。针对医患沟通难点，张护士长通过典型案例分析，详细演示了倾听反馈、情绪疏导、信息传达等实用沟通技巧，强调要建立以患者需求为导向的服务意识，通过换位思考实现有效沟通。
本次培训通过专家授课、互动交流等形式，系统梳理门诊服务流程，重点破解患者就诊环节的堵点淤点难点问题。会后，授课专家的系统讲解引发深度共鸣，与会人员纷纷表示，通过此次培训，对医院门诊工作有了更深的理解与认识，大家将把学到的知识融会贯通，应用于医院门诊管理与服务中，为患者提供更加便捷舒适的就医感受。