网格赋能办实事 暖心治理惠民生——五星街道深耕网格服务筑牢民生平安底线

网格连万家，服务暖民心。为深耕精细化基层治理，切实兜牢民生保障底线、化解基层矛盾纠纷，夯实平安社区建设根基，近期，盐城市亭湖区五星街道立足网格化治理优势，统筹苑北社区、万户新村社区、纺南社区、新河社区等多方力量，精准开展社会救助政策宣传、矛盾纠纷排查化解等便民服务工作，以实干践行初心，用服务温暖群众，全方位提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

为深入贯彻落实“苏扶助”社会救助服务品牌建设要求，让惠民政策落地生根，五星街道社事科、民政服务站联合苑北社区社区，开展“苏扶助有感——社会救助政策宣传”主题活动，打通政策服务群众的“最后一公里”。活动现场，社区网格员与街道工作人员通过设置宣传咨询台、悬挂主题横幅、发放政策手册、一对一答疑解读等多种形式，面向过往居民普及社会救助相关政策。

针对居民普遍关心的低保、特困人员供养、残疾人两项补贴、临时救助、医疗救助等高频咨询问题，工作人员摒弃生硬的专业话术，用通俗易懂的家常语言，细致讲解各项救助政策的申请条件、办理流程、所需材料及发放标准，重点解读新修订的社会救助政策核心要点。针对老年居民等特殊群体，网格员主动贴心服务，上前搀扶倾听群众诉求，结合居民家庭实际情况精准匹配适配政策，手把手指导居民查询申请渠道、整理申报材料，切实让群众听得懂、记得住、用得上。同时，网格员积极普及社会救助主动发现机制，告知居民可及时向社区、网格反馈身边困难群众情况，构建“早发现、早介入、早救助”的常态化救助格局，全方位筑牢民生保障防线。

在做好民生救助服务的同时，五星街道新河社区聚焦基层矛盾化解、平安社区建设，依托区综治中心统筹联动优势，深化精细化网格化治理模式，常态化推进矛盾排查、纠纷调解、法治宣传工作，全力实现“矛盾不上交、纠纷不出格、平安不出事”的治理目标。社区以区综治中心为核心枢纽，依托网格员日常巡查走访，全面排查辖区邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等各类基层问题，第一时间通过综治信息平台上报存档。

借助综治中心统一分流、分级研判的工作机制，街道实现各类矛盾隐患规范流转、动态管控、及时处置。对于社区难以独立化解的复杂纠纷、遗留问题，主动对接申请区综治中心专业力量支援，邀请驻点调解员、执业律师、心理咨询师及相关职能部门工作人员下沉社区开展联合调解，以专业知识、科学技巧化解各类矛盾，补齐基层治理专业短板。同时，严格落实“中心吹哨、社区响应、部门联动”工作模式，联动公安、司法、住建等多部门开展联合处置，高效破解跨领域、跨行业治理难题，形成上下联动、齐抓共管的基层治理格局。此外，社区通过现场宣讲、入户科普、案例剖析等多元形式，常态化普及《民法典》、矛盾调解、平安建设等法治知识，引导居民树立依法办事、理性维权、邻里和睦的新风尚，让“遇事找网格、解难找综治”的便民理念深入人心。

一系列暖心务实的网格服务，既让惠民救助政策精准惠及千家万户，有效拉近了干群距离、夯实了民生保障基础，也高效化解了基层各类矛盾隐患，持续净化社区治理环境。下一步，五星街道将持续激活网格治理效能，统筹民生服务与平安建设工作，一方面常态化开展救助政策宣传、困难群众排查走访，用脚步丈量民情、用政策温暖民心；另一方面坚持抓早抓小、防微杜渐，持续优化矛盾纠纷化解机制，从源头防范矛盾激化升级，以精细化、常态化、专业化的网格服务，全力打造邻里和睦、平安稳定、幸福和谐的宜居社区。（赵晨 孙嘉怡）