（陈卫江 陈桂林 柏保红）在城市的每一个角落，无数住宅小区如繁星般散布，它们承载着人们对家的眷恋与对美好生活的向往。而在这一方方居住天地里，有一个不可或缺的角色——物业服务。

近年来，盐南高新区伍佑街道因重点工程项目建设、改善农民住房条件等原因，安置小区接连拔地而起，农民喜迁新居，住进了高楼，享受着城市发展带来的红利。房子是生活的开始，物业是幸福的延续。鹏润花园小区物业始终以温度筑家，以品质守护，认真负责，在日常的琐碎与繁杂中，采用“四到”工作法，为业主们营造出温馨、舒适、安全的居住环境，得到全体业主的点赞好评。

一、安全保障到位，构筑小区安宁的坚固盾牌。安全是幸福的基石，更是物业服务的生命线。小区物业深知此理，将安全防线覆盖至每一环节。出入口实现人、车智能化管理，外来人员登记率100%，重点时段安保力量增加30%；24小时值班值守，确保监控中心无盲区值守，全年报警响应平均时长小于3分钟。高频次网格化安全巡查，全年累计巡查超万次，发现并即时处理安全隐患逾6000处。消防设施月度点检覆盖率达100%，完好率保持99%以上；年均组织消防、防汛演练6场，覆盖业主超3000人次；近三年成功扑灭初期火情30起，有效遏制险情扩大；在多次强台风及暴雨预警中，启动应急预案，提前疏通管道、加固设施，实现小区零严重水淹、零重大财产损失、零人员伤亡，成为业主心中名副其实的“平安盾”。

二、环境维护到位，营造整洁舒适的居住空间。环境品质是幸福感的直观体现。小区物业将精细化管理贯穿始终,每日清晨6时起，专业保洁员分片包干，每日清运生活垃圾约2.5吨，确保无积压、无异味；对电梯轿厢、单元门厅、楼梯扶手等高频接触区域，执行每日不少于4次消毒擦拭。绿化养护配备专职绿化工，年均修剪绿篱草坪超9万平方米，补植花卉苗木800余株，病虫害防治及时率100%。设置标准化四分类投放点10处，配备引导员，通过积分奖励等活动，居民垃圾分类准确率提升至90%以上；与清运公司无缝对接，确保生活垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放并及时清运。每2至3个月疏通一次主管道，雨季前重点排查，年均清理雨水井、化粪池超200次。三年来，未发生因物业原因导致的严重积水内涝事件。

三、设施维护到位，保障小区生活的正常运转。设施设备的可靠运行是生活便利的基石。小区物业建立“预防为主、快速响应”机制，电梯维保由A级资质单位执行半月保、月保、年保，年均维保逾2000台次。水电保障是重中之重，二次供水泵房虽然已交付市自来水公司管理，但物业巡查中如发现隐患，及时对接处理，确保正常供水；配电房、消防泵房每日巡检并记录运行参数；年均处理突发性停水停电事件约6起。公共设施养护细致入微，消防设施设备巡查发现有隐患，及时采购、专业师傅维修更换到位；小区道路、路灯、健身器材、儿童游乐设施等及时维护，确保能正常使用，年均处理各类公共设施报修单超6000单，维修完成率和业主满意率均达95%以上。这些庞大数据背后，是物业维修团队24小时待命、风雨无阻的坚守。

四、服务响应到位，打造高效便捷的沟通桥梁。 物业服务核心在“服务”，响应速度与质量是关键。小区物业设立24小时客服中心，年接听热线超3000次，线上+线下多渠道受理需求；建立“15分钟响应、30分钟到场、一般问题2小时内解决”的快速反应机制，年均处理业主报事报修（含户内特约服务）超8000单，平均完成时效1.5个工作日，如水管爆裂、断电等紧急维修30分钟内到场处置率达100% 。定期进行业主满意度调查，针对集中反馈的增设充电桩、改进停车方案等问题及时跟进解决，形成工单闭环管理，业主满意度逐年提升。近年来，鹏润花园小区连续在全市考核中列为红榜，在全区考核中名列前茅，并获得市级宜居示范居住区等荣誉。

物业服务看似无形，却像一条坚韧的丝线，无声地串联起小区生活的方方面面。盐城市鹰智物业服务有限公司负责人表示：“我们将‘以温度筑家，以品质守护’的核心理念，具象化为‘四到位’的坚实行动。每一项‘到位’，背后都是可量化、可感知的扎实工作与真实数据。从清晨保洁的沙沙声到深夜巡逻的脚步声，从邻里间舒心的笑语到维修时高效的响应，我们所做的每一件事，都在努力让抽象的‘幸福’二字变得触手可及。‘到位’不是口号，而是我们守护这个家园的温度与品质，最终化作每位业主幸福日常的真实注脚。”